简历详情

高明二中

1993年9月-1995年7月 高中

高中毕业证，文秘上岗证，ＣＩ和摩托车证，月嫂，家政护理证

客服主管

2021年11月-2022年6月 同信物业

严格按照公司文件管理制度的要求进行作业，配合本部门经理监督、管理，提出合理化的意见与建议；熟悉本部门与开发商之间的合同收费情况，及时沟通开发商相关部门，确保费用的及时回收；
协助接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防措施并上报客服部经理；协助顾客满意度调查工作，征询业户的意见和建议，统计分析对客服务整体满意度；办理业主入住、装修手续；收取各类费用；监督、抽查、考核本责任区域内保洁承包方的保洁服务质量，督导保洁员工作； 执行日常保洁质量的巡查及保洁员值班情况，发现重大问题及时上报客服部经理，作为供方评价依据；不定期进行下级岗位人员工作检查.负责客服部文件、资料的管理，并建立清单和相关记录；执行本部门培训计划，按需对下级岗位人员进行培训，做好培训记录；积极参加各项培训。完成领导交办的其他工作。

销售主管

2017年7月-2021年10月 纵横地产

推广公司形象，传递公司信息；按照服务指引积极主动向客户推荐公司楼盘；作好接听、接待登记、填写、统计工作，定期上报，及时反映客户情况；不懈的开发新客户，完成销售指标，建立客户网络；业务熟练，保持房地产销售专业水准，不断提高销售技巧，每月有销售业绩；及时反馈客户提出的意见和建议，上报销售主管，准时提交总结报告；及时提交日报表，并对业务问题及时汇报；团结协作，以大局为重，不做损害公司利益的事；严格按公司规定的统一说辞向客户介绍产品，不做过分的夸 大及不切实际的承诺。

客服

2014年11月-2017年6月 国安物业

负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作负责业主、住户满意度调查工作，做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作负责做好辖区内对业主、住户的宣传工作，调查工作对辖区内举行的各种活动进行现场管理对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理负责仓库的监督管理执行公司的各项管理规章制度。

客房服务员

2014年5月-2014年10月 凤凰酒店

客房日常清洁，客人的各种服务要求，使用设施的设置，突发事件处理。

粤语 精通

中文普通话 精通

御泉湾物管.中恒广场物管

2014年4月-2017年6月 客服

项目描述：大型小区，24小时安保服务，从收楼到入住后期的一系列处理。

Word 熟练

文秘证 2003年6月

其他

工作必须尽力！做人要负责，认真，每个人都是自己的老师，态度要谦虚，办事要踏实。