简历详情

广东科技学院

2022年10月-2025年2月 大专

佛山市高明区技工学校

2011年9月-2014年8月 中专

练应用办公自动化系统，具有社交接待、公关策划、谈判促销和公文写作、公文处理及档案管理能力，既懂商务知识又具备文案策划能力的复合型文秘人才

客服主管

2014年3月-2018年6月 佛山市高明安华陶瓷洁具有限公司

负责订单管理部：
1、负责接收订单，客户传真图纸、 打印并且登记好；
2、负责客户汇款单的接收和登记；
3、负责把客户汇款单与财务和出纳进行对接工作；
4、负责下单到 ERP  系统收款，做好与下一个部门交接工作，与客户沟通问题并处理等工作；
5、售后工作内部、客户对接。
6、客服专员2年转客服主管岗位。

部门经理

2023年9月-2024年12月 佛山市高明区盈得智慧城市管理有限公司

1、负责垃圾分类项目的组织策划、方案制定、成本测算、投资分析等；
2、负责垃圾分类项目督导、推广，协调和关系维护；
3、负责与业主（政府领导）等各部门沟通，处理垃圾分类日常事务；
4、统筹安排荷城街道片区内垃圾分类地面宣传活动推动、宣传活动物资派送及仓库物品管理。
5、约谈物业小区开展示范申报创建等工作，进场前后的工作维护，配合物业小区申请激励资金。
6、制定部门工作绩效考核制度，通过不断优化及日常迎检成绩对部门人员制定绩效考核；
7、协助维护市政道路四分类垃圾分类亭及非物业小区亭现场水电维护工作。
8、由于政府资金有限提前与本司结束标段项目，部门一同解散。

客服主管

2022年4月-2023年7月 上海绿地物业服务有限公司高明分公司

负责综合管理
1、负责项目招聘、人员考勤；
2、项目采购（项目物料的采购与结算）；
3、负责跟进项目的日常报销，项目经营数据汇总分析；
4、项目合同管理编辑和结算（秩序、保洁外包单位、短期合同、运营合同及评估与结算）和案场秩序和保洁服务合同结算。；
5、负责项目诉讼工作（大业主、小业主的诉讼管理）、案场服务费的诉讼。（商铺、住宅）
6、负责项目综合管理工作（统筹客服部、秩序部、工程部、保洁部开展各种接待、社区文化及现场服务工作，统筹安排各部门月底相关资料的整理、分类、归档、保存工作）。
7、每月的各部门成本管控、每月的成本分析、年终预算编制。
8、统筹（管家、前台、工程部开展日常催交工作）
9、统筹和安排项目人员开展的技能培训。
9、开展每月经理接待日、以及满意度调查工作。
10、负责协调处理管辖小区的与工程、安防、保洁、绿化等有关事务。
11、安排区域内的公共部位、装修单元等进行巡查并监督客服人员的巡查工作。
12、园区公共区域和房屋屋内的质量登记、及返修的跟踪。

客服主管

2020年1月-2022年3月 佛山市网冠金属制品有限公司

美的、志高、新迎燕、纽恩泰、空调主机等供应商
1、负责接收客户订单，评审订单，与工程师确认物料工艺内部生产或外发生产；
2、评估订单后评估物料是否需外发，安排需外发生产的物料回货后安排内部生产组装；
3、根据客户给出的交付时间调整内部的生产安排；
4、安排订单排产、跟踪生产进度，跟踪订单出货与客户沟通确认签收；
5、负责客户售后的不良品跟踪、补发以及安排内部进行返工，客户的售后维护；
6、与客户进行订单对账结算货款，每月与财务、客户账单对账；
7、催促客户进行账款结算，客户的订单数据总统计和分析。

中文普通话 精通

粤语 精通

初级秘书证书 2013年1月

全国计算机四级证书 2013年1月