简历详情

广东农工商职业技术学院

2012年9月-2015年9月 大专

基础英语，基础日语，商务英语口译，国际贸易实务，国际经贸英语合同写作，外贸函电写作，外贸单证实务，外贸跟单理论与实务

销售跟单

2023年2月-2025年4月 佛山市源逵装饰材料有限公司

1.接收并跟进客户订单，根据订单要求下单生产，跟进订单生产进度并处理生产过程中的异常情况，确保订单按时按质完成，协调物流发货和到货事宜。 
2.产品研发打样，报价。
2.处理售后客户投诉问题。
4.月底数据盘点统计，与客户对账并催收货款。

电商客服

2022年3月-2022年11月 浙江亚马兽信息技术有限公司

1.处理包括售前，售中，售后问题，对于用户告知的问题及时根据客户需求处理。
2.通过平台处理客户订单，跟踪订单发货状态持续监控，确保订单及时完成。
3.处理后台纠纷，case，return，AZ claim，feedback等，妥善处理订单退货，提升客户满意度。
4.整理客服常见问题回复模板，提升回复效率。
5.优化退货流程，尽可能减少售后成本。

电商运营

2020年12月-2022年2月 佛山市英皇卫浴有限公司

1.管理公司的贸易平台，运用各类推广工具完成店铺推广工作。
2.店铺的日常管理，负责店铺售前售后客服工作，卫浴挂件类产品上下架，产品描述优化，关键词排名优化，提升核心关键词的搜索排名。负责完成产品详情页面的格局布置，图片编辑。
3.不断提升网络工作经验分析店铺每日运营情况，统计数据，制定销售计划，完成销售目标。
4.处理客人投诉问题，维护账号安全健康。

外贸电商运营助理，客服

2016年2月-2019年3月 佛山市高明仁美服饰有限公司

1.管理公司的贸易平台，协助运营经理做好对平台店铺的整体运营工作。
2.运用各类推广工具完成店铺推广工作。
3.店铺的日常管理，负责店铺售前售后客服工作，产品上下架，产品描述优化，关键词排名优化，提升核心关键词的搜索排名。负责完成产品详情页面的格局布置，图片编辑。
4.不断提升网络工作经验分析店铺每日运营情况，统计数据，制定销售计划，完成销售目标。
5.处理客人投诉问题，维护账号安全健康。

英语 良好

Excel 良好

大学英语四级 2013年8月