简历详情

广东省职业技术学院

2011年9月-2014年0月 大专

销售助理

2013年10月-2014年6月 佛山盛丽有限公司

1、协助部门领导做好销售部销售人员的日常管理工作；
2、积极参与市场调研，协助销售经理完成新项目的前期调研，保证新项目开拓和运作顺利，为公司开展项目提供基础，顺利开展后现已盈利；
3、负责销售订单的下单以及订单在设计、生产、出货阶段的跟踪
4、负责销售订单的售后服务，跟进客户使用反馈，拥有对异常事物的处理能力；
5、负责销售合同、销售资料的整理归档和保管（率先发起以项目形式归类），保证查找不同订单方便准确；
6、部门领导临时安排的其它工作

客服人员

2019年6月-至今 佛山天鹄贸易有限公司

工作描述：
1.通过淘宝旺旺聊天工具接待客户，解答疑问 2.负责答复、跟进及反馈网络客户咨询、并能解决一般投诉 3.熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等；4.整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）5.负责进行市场信息、客户信息、竞情信息的收集。

客服

2014年6月-2018年10月 佛山市一品郎服饰有限公司

主要负责接待淘宝店的售前、售后客户咨询及投诉。
1、了解客人咨询内容，针对客户出现的疑问，提供及时、满意的解答
2、引导客户达成商品交易，促进客户下单、落实付款，接待用户成交率超过75%；
3、熟练处理售中、售后等问题，每周至少10单以上，包括处理收货纠纷、退换货、退款等；
4、对已成交的订单，跟踪发货，并完成淘宝评价回复，活跃店铺气氛，与差评用户交流协商，使客户满意并主动修改差评。
5、负责数据汇总、分析，努力提升各项网络指标，整理客户常见疑问解答话术库，有效提升回复时间。

粤语 熟练

其他

本人性格热情随和、为人诚恳、乐观向上、工作认真积极主动，认真踏实负责，有能承受一定工作压力，具有良好的职业操守及团队合作精神，遇事沉着冷静，能理性的看待和解决问题，能快速融入团队工作，较强的事业心和责任感使我能够面对工作中任何困难和挑战。期望自己在一个团结向上的环境中工作，充分发挥自己的能力和才智。如有幸成为贵公司一员，将歇尽所能同100%热情和精力投入工作，为贵公司效力，愿借您的慧眼开拓我人生旅途，期盼您的答复！谢谢！