简历详情

South China Agricultural University

2004年9月-2008年6月 本科

华南农业大学

2004年9月-2008年6月 本科

所学课程主要有《现代大学英语》，《英国文学》，《美国文学》，《国际贸易》

前台接待员

2012年10月-2016年7月 英皇（澳门）娱乐酒店

主要职责: 为管理层准备报告，带更，为客人安排房间，管理收银

主要工作内容：
1）作为领班，需清楚划分各组员的分工，根据客人的要求安排房间，及时处理客人退房/续房，解决或者帮忙解决小组的困难，交接给下一更的同事
2）确保紧急的信息及时通知到管理人员，如台风信号悬挂/变更/除下
3）处理酒店和非酒店客人的投诉，并反映到相关部门跟进并改善
4）确保收银的纸质数据和系统数据一致，钱箱的钱数无误
5）通宵更除需接待客人，同时需要核数，准备第二天到访客人预订所包含的赠券、礼品，还需代理房务部和餐饮部的工作
6）将管理层每天所需的报告列印出来或者发送出去，帮助管理层准备风险分析和预测报告
7）根据部门每星期的文具消耗量采购文具

客服专员

2012年3月-2012年9月 广州市金色彩电脑喷绘有限公司

主要职责: 统筹项目，跟进项目前期与客户的沟通，监督生产，安排出货，协助收款（对接的客户为P&G）

主要工作内容：
1） 了解客户对项目的需求，统筹项目管理中的各个环节，调动内部一切资源按照客户的要求完成项目；（包含报价，确认订单等所有对接客户工作）
2） 熟悉项目操作流程、产品材料和工艺，负责对接客户，根据项目情况向客户提供可行性方案或建议； 
3) 安排生产出货事宜，监督项目的进度和质量，保证项目按质按时完成；
4) 梳理项目运作过程中数据管理，建立有效的数据库信息；
5) 按照客户要求完成并递交客户项目报表
6) 协助处理客户投诉:针对客户投诉,与相关部门积极配合,监督整改计划落实,确保客户投诉问题得到及  时解决.； 
7)根据项目进度更新客户WISE系统上数据的更新；
8)与财务部沟通跟进AR应收账款工作，推动公司资金流正常运转；

客户管理工程师

2008年7月-2011年11月 依利安达（广州）电子有限公司

主要职责: 通过电邮和电话与公司相关部门与客户进行工作沟通，跟进客户订单的情况和出货安排等，维护公司与客户之间的良好关系,提高客户服务水平与增强客户服务满意度。

主要工作内容： 
1) 协助销售发展和引入新客户，出ICAF在ERP系统上建立新客户的客户代码，同时制作NPRF建立新的产品代码等。 
2）需在订单前期做好客户和工厂之间的沟通协调工作（对交期，价格等），增加收到订单的机会。 
3）通过邮件或者客户电子订单维护系统接收和确认订单，出SOA把订单输入系统。 
4）每天维护/管理客户未交货订单的情况，使客户的订单保持在良好的状态。根据客户的要求，与公司相关部门协调更新订单数量，交期，运输方式，交货地址，收款地址，制作要求等信息（需制作订单的修改文件，CEC等；如发现订单有异常，需及时与相关部门协调解决，如有问题，反映相关情况给客户，跟进处理。 
5）根据客户的出货要求，把出货信息通知物控与船务部，安排与跟踪出货。如客户有特殊要求，需提交相关的出货文件到货代或者客户。 
6）协助财务部与客户沟通，解决收款中遇到的问题（如数量，价格等的异常），加快订单结款。 
7）搜集客户的相关业务信息（某段时间的订单量，出货量等），

英语专业八级证书 2008年3月

托业 (TOEIC)证书 2007年5月