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郭女士
女|34岁|保密|大专|3年以上
现居佛山市|更新于2024-02-28
求职意向
- 期望性质
- 全职
- 期望行业
- 家具/家电/工艺品/玩具/礼品,办公用品及设备,房地产开发,贸易/进出口
- 期望职业
- 人事助理,行政助理,人事文员,行政文员
- 期望地区
- 佛山市
- 期望薪水
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- 求职状态
- 目前正在找工作
- 到岗时间
- 随时到岗
教育经历
- 广东农工商职业技术学院
- 2010年9月-2013年7月 大专
- 文秘，会展策划，商务英语，单证，跟单
- 高明一中
- 2007年9月-2010年6月 高中
工作经历
- 客服售后组长
- 2017年12月-2019年7月 佛山乐华鸿远电子商务有限公司
- 1.word、excel、ppt、XMind软件以及ERP系统、金蝶软件等操作熟悉。
2.负责处理店铺产生的工商投诉单、消费纠纷单等，配合相关部门处理客户投诉申请。
3.制定售后岗位工作规范，工作流程和相关注意事项；建立和完善售后客服绩效方案，培训体系等。
4.完成每月店铺亏损报表，每项指标数据统计分析并提交改善方案。
5.关注售后客服各项指标，分析并指导其提升各项数据，更好服务顾客。
6.及时与售后客服沟通，收集意见，与上级协商并落实修改，稳定售后客服心态，引导其有积极的工作态度；执行上级任务并定期分析执行结果和需要改进方面。
- 客服经理助理
- 2013年10月-2017年11月 大润发
- 1、证照年检变更换证，门店主要证照的年审及到期换证资料准备和办理。
2、政府部门到访检查，政府部门到访陪同，准备和提供相关检查需要的资料。例如安监局，准备安全生产标准化资料，食药监局，准备相关厂商资料和检查资料等。
3、合同签订，经理洽谈完后相关签订合同的资料准备，签呈及合同流程的开展和追踪。
4、费用报销，相关合作的费用报销，差旅费报销。
6、年度预算的汇编、追踪和协调修改。
5、及时追踪部门其他工作完成进度，和协助帮忙处理相关工作。
6、经理交代的其他相关工作。
附加信息
- 兴趣爱好
- 喜欢打羽毛球，性格外向，心思缜密，细心和有耐心。
