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谭女士
女|25岁|未婚|156cm|大专|4年以上
现居高明区荷城|户籍广东佛山|更新于2025-04-24
沟通力强责任心强有耐心学习力强诚信正直
求职意向
- 期望性质
- 全职
- 期望行业
- 互联网/电子商务,家具/家电/工艺品/玩具/礼品,电商主播/电商运营/通信/电信运营/增值服务,快速消费品(食品/饮料/化妆品),商场/百货/专卖店/超市
- 期望职业
- 营业员/服务员/店员,行政文员,电脑操作员/打字员,售前/售后支持
- 期望地区
- 佛山市高明区荷城
- 期望薪水
- 月薪4k-9k
- 求职状态
- 目前正在找工作
- 到岗时间
- 面谈
- 自我评价
- 一，熟练运用office的办公软件。二，具有团队精神，能与同事其他部门沟通配合，能与上司保持良好的沟通。三，工作认真负责，有责任心，不推卸责任，吃苦耐劳，能承受工作中的压力。四，为人诚实正直且好学上进，在工作中，不断提高工作能力
教育经历
- 广东生态工程职业学院
- 2018年9月-2021年7月 大专
工作经历
- 电商客服
- 2024年6月-2025年3月 佛山依帆烽顺电子商务有限公司
- 1，高效售前客户服务：负责拼多多、抖音平台客户咨询，保持平均响应回复率100%，日均处理客户咨询量200+，客户满意度达95%；通过精准解答与积极沟通，有效提升客户购物体验。
2， 售后问题处理：独立处理商品退换货、物流异常、质量投诉等售后问题，通过制定标准化售后流程，定期分析售后数据，整理高频问题解决方案，减少同类咨询重复率。
3，数据管理与分析：负责登记退款表格，实时更新退款进度，确保退款信息准确率；每月汇总退款数据，形成分析报告，为运营策略、公司财务调整提供参考。
- 客服
- 2021年8月-2023年12月 佛山市泰克斯乐有限公司
- ? 售前咨询：负责拼多多、淘宝、1688，通过沟通了解客户的需求，针对客户提出的问题，提供及时提供满意
的简答，日均接待人数 100以上
? 促进交易：引导用户达成商品交易、促进下单、落实付款，接待用户转化率达 35%以上，团队排名前三。
? 售后处理：处理售中售后等问题，包括：丢件、漏发、质量问题。满意率 90%以上。
? 问题跟进：对未付款订单进行催付，核实客户收货地址引导下单，使用聚水潭 ERP 进行设定快递、补发、简
单审核、订单状态查询处理。
? 收集反馈：分析客户常见售前和售中问题，聊天检查，提供整改话术方案。
