简历详情

佛山广播电视大学

2008年9月-2011年11月 大专

会计

数据统计员

2009年8月-2013年4月 佛山市澜石机械厂

对每月的质量问题数据进行统计分析并出具报告，对ISO文件制作及整理，对应各数据细项资料整理及分析。

售后信息员/售后经理助理

2018年3月-2021年8月 佛山市兴兴汽车销售服务有限公司（广汽传祺）

协助售后经理管理和协调部门事宜，前台接待客户及接听客户来电跟进处理。日常对接厂家下发文件，协助市场部开展店内及店外活动，并作出人员安排。监督部门人员岗位职责，部门各项报表及每月绩效数据管理。对临时发生事件可以做到及时的应急处理。

佛山市佛山富亚汽车销售服务有限公司（东风悦达起亚）

2015年7月-2017年12月 佛山市佛山富亚汽车销售服务有限公司（东风悦达起亚）

负责协助售后经理对售后活动的开展，定期接收厂家文件并下发到各部门并将相关文件进行培训考核，对该品牌车辆质量问题整理及提交报告，及时对质量问题进行核实及批复。负责协助处理客诉，与厂家人员做好对接工作。定期制作活动方案并布置现场，下发文件到各部门协助售后经理督促执行。负责售后部全体员工考勤与部分行政方面的工作，协助员工办理入职及离职工作。对临时发生事件可以做到及时的应急处理，在公司也受到上司的好评。

客服专员

2013年4月-2015年6月 佛山市长兴（宝兴）汽车销售服务有限公司（广汽本田）

负责跟踪销售以及售后服务的信息反馈，收集客户意见并进行跟踪监督处理，整理客户资料以及招揽业务，需要时要接见客户并且安顿客户情绪，耐心的接纳客户意见并做好登记工作，协助市场部举办店内及外展活动等等。
通过电话及网络通讯方式与客户沟通，销售套餐及邀约业务，必要时需与客户面对面沟通业务内容，让客户更加了解和放心，促成客户到店消费，完成每月下达任务。具有电话客服、销售、文职等各方面的职能。

备件管理员

2007年11月-2009年2月 佛山市华臻汽车销售有限公司

与客户沟通，对配件进行调动工作，进一步配合售后服务人员的工作。