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陕西西安翻译学院

2009年9月-2012年7月 大专

跟单员

2021年9月-2025年1月 佛山市置通电气科技有限公司

█  订单管理与跟进：负责协助销售人员处理询价单、样品等，并接收、审核确认客户订单，确保订单信息的准确性与完整性；及时协调内外部资源，解决订单执行中的问题，保证订单流程的顺畅。
█  数据分析与统计：负责记录生产订单完成过程中需要的各种表单，包括但不限于订单跟进表、备货情况表、出货情况表等。整理和分析销售数据，提供订单趋势和订单执行情况报告，通过对销售数据分析，为团队提供策略建议和改进方向
█  客户管理与维护：负责收集、整理、建立并维护客户资料系统，与客户保持良好沟通，及时反馈订单进展和潜在问题。定期回访客户，收集客户反馈，提升客户满意度。
█  合同管理与货款：与财务部门协同工作，确保销售款项及时回收，降低坏账风险。定期核对销售数据与货款回收情况，确保账目清晰准确。公司各类订单合同及营销文件资料的管理日类、整理、建档、等保管工作。
█  内外协调与沟通：与原厂商务、物流、财务等部门保持密切沟通角保订单流程的顺畅进行。在跨部门合作中，积极协调资源，解决问题，提高团队协作效率。

客服专员

2017年12月-2021年8月 深圳市益科光电有限公司

█  客户咨询解答：通过电话、邮件和在线聊天工具快速及时回复客户的咨询。深入了解公司的产品或服务，准确解答客户关于产品功能、使用方法、价格、售后服务等方面的疑问，解答准确率达到98%以上。
█  投诉处理：认真对待客户的投诉，积极协调公司内部相关部门（如技术、物流、售后等），推动问题的解决，投诉解决满意度达到95%以上。并将客户投诉中反映出的系统性问题及时反馈给上级领导，为公司产品或服务的改进提供依据，促使公司优化产品3项，改进服务流程5处。
█  客户关系维护：定期回访收集客户的使用体验和意见建议，增强客户对公司的信任和忠诚度。协助开展客户满意度调查工作，分析调查数据，撰写调查报告，为公司制定营销策略提供数据支持。

采购专员

2015年5月-2017年11月 佛山市粤城电气有限公司

█  采购订单管理：根据公司需求，制定并下达采购订单，确保采购的物料和服务按时、按质、按量交付。在高峰期，成功协调供应商资源，保障了生产线的正常运转。实时跟踪订单进度，及时处理订单变更和异常情况，确保采购流程的顺畅进行。通过有效的订单管理，提高了采购效率，降低了采购成本。
█  供应商开发与管理： 对现有供应商进行定期考核与评估，确保其产品质量、交货期和服务水平满足公司要求。通过持续沟通与合作，成功提升了供应商的绩效，降低了采购风险。负责新供应商的开发与评估，通过市场调研和对比分析，成功引入了5家优质供应商，为公司提供了更多选择和更稳定的供应链。
█  成本控制与预算管理：参与制定采购预算，对采购成本进行合理规划和控制。通过谈判和比价，成功降低了部分物料的采购成本，为公司节约了资金。定期对采购成本进行分析和总结，提出成本降低的建议和措施。通过持续改进和优化采购流程，提高了采购效益，增强了公司的竞争力。

采购专员

2013年5月-2015年4月 广东智友电气有限公司

█  订单管理与跟进：负责采购订单的全程跟踪，从订单的生成、与供应商的沟通协调，到确保货物按时按质交付。例如，跟进某批重要原材料的采购，通过紧密与供应商联系，及时解决生产过程中出现的原材料供应不及时问题，保障了生产线的正常运转。
█  供应商管理：对供应商进行管理和评估，包括对供应商的交货期、产品质量、服务水平等进行定期考核。根据考核结果，与供应商协商改进措施，成功提高了供应商的整体表现，降低了采购风险。
█ 询价议价：参与新产品开发项目中的采购工作，协助研发部门寻找合适的原材料供应商，提供成本分析和市场调研信息，为新产品的成功推出提供了有力支持。

财务助理实习

2011年11月-2013年4月 佛山市琪辉集团有限公司

█ 参与预算编制：在资深财务人员的指导下，参与公司的预算编制工作，负责收集和整理各部门的预算数据。对预算数据进行初步的分析和比对，发现并反馈预算初稿中的潜在问题，助力预算调整过程。
█ 协助财务报表编制：负责从各个会计账簿中摘取数据，辅助编制简单的财务报表，如资金报表等。虽然报表较简单，但数据的准确性达到100%

全媒体运营师

2021年9月-至今 广州环球青藤科技发展有限公司

内容运营，短视频运营，用户运营，数据分析，活动运营等

EXCEL实战训练营

2020年4月-至今 广州秒可科技有限公司

EXCEL技巧，图表美化，数据分析，函数应用等

英语 良好

粤语 精通

Word 熟练

Excel 熟练

初级会计证 2024年9月

ISO体系内审员/注册审核员 2018年10月

C1驾照 2021年1月