简历详情

中山大学

2015年9月-2018年7月 大专

主要课程：管理学、市场营销、统计学、经济法经营管理等

客服专员

2022年8月-2023年3月 佛山市优坐家具有限公司

1、负责京东、淘宝、拼多多平台在线解答客户疑问，根据客户需求，推荐合适的产品，引导客户促成订单。
2、做好售前、售中、售后的跟进，及时为客户解决问题，处理客户投诉，保证客户满意度。
3、维护新老客户关系，用心跟进每个客户，维护好店铺好评。
4、负责部门绩效考核与考核结果的汇总统计，并负责考勤统计、绩效奖金和业绩的核算、统计工作。

电销主管

2022年2月-2022年8月 广东省佛山市南海拓华汽车贸易公司

1、负责管理电销团队，达成公司整体销售，运营目标。
2、管理电话团队人员的日常工作，协助总监保证小组的稳定性与产能。
3、监督、落实各渠道线索的销售目标达成和管理，处理日常客户投诉问题。
4、负责互联网媒体平台的日常运营策划及推广，渠道运营维护和管理。

客服专员

2019年6月-2022年1月 佛山市瀚众汽车贸易服务有限公司

1、负责公司售前售后客户满意度回访、跟踪反馈客户咨询事项等工作。
2、协助总监分析其它业务部门客户的满意度情况 ，制定新的改善方案。
3、处理客诉情况提高满意度，维护新老客户关系，掌握好客户活跃度和稳定性。
4、协助部门经理完成每期活动策划跟进及完成反馈总结。

业务经理

2017年8月-2019年5月 佛山市月福汽车用品有限公司

1、负责维护公司提供的优质客户售后缺货补货跟进。
2、进行客户员工产品知识培训，产品质量把关，为客户解决突发情况问题，保证客户满意度。
3、陌拜开拓新的销售渠道，了解客户所需、产品报价，签定合同，订单跟进，货品安排，货款回笼。