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广东开放大学

2024年3月-2026年7月 大专

客户跟单

2007年3月-2011年5月 佛山市伊丽卫浴有限公司

工作描述：                                                                    1、与客户进行沟通，了解他们的需求和订单情况，同时维护良好的客户关系。这包括接听客户电话、回复客户邮件或在线消息，以及处理客户的咨询、投诉、建议及意见等。
2、从客户下单开始，全程跟进订单的处理情况，包括订单接收、订单下达、工程单制作、制程跟进、出货开票、结算收款等。同时，与相关部门协调，确保订单按时、保质、保量完成出货
3、如果客户对产品有投诉或问题，客服跟单需要与客户沟通，安抚他们的情绪，并协调相关部门或品管处理这些问题。
4、进行进销存账目的核对，确保数据的准确性。同时，记录客户信息和订单情况，以便后续跟进和服务。

营运/总经理助理

2022年4月-至今 佛山市高明日日升香江商业有限公司

工作描述：
1.协助总经理与各部门间进行准确、及时的信息传递，促进内部合作。
2.处理总经理的日常行政事务，包括文件传递、出差安排和费用报销等。
3.制定每日各店销售报表，跟踪门店销售进度，确保业绩目标达成。
4.监控各门店缺货情况，督促及时补货，确保商品供应稳定。
5.分析各门店类别销售概况，为库存管理、采购决策提供支持。
6.制定每期快讯和爆品销售表格，推动门店跟进销售策略。
7.分析各门店销售情况，与采购部门沟通，淘汰不动销商品，确保畅销商品及时补货
8.协助制定客诉处理方案及顾客服务方案，提升客户满意度。
9.制定推广方案，跟踪门店执行情况，提升会员活跃度。
10.确保门店落实会议决策，提高执行效率。
11.汇总各部门日常事务，上报并协助寻求解决方案。
12.完成上级领导安排的日常工作，确保工作顺利进行。

项目主管

2020年1月-2022年4月 佛山侨翔城乡市容管理有限公司

1、整理每月结算资料（桶边督导资料，活动资料，入户资料，活动物资资料，发票资料等）。
2、每月活动计划，活动方案，桶边督导计划，物资申购计划，培训计划等。
3、对部门员工工作的日常安排、监督及考核，做好上传下达的工作安排。
4、教导并处理员工日常工作中发现的问题。
5、现场巡查工作，协助员工完善处理现场问题，如台账是否更新，现场标识是否破旧需更换，宣传氛围是否达标等。
6、完成上级领导交办的其他工作。

客服跟单

2013年3月-2018年5月 广州原美财富贸易有限公司

工作描述：                                                                    1、与客户进行沟通，了解他们的需求和订单情况，同时维护良好的客户关系。这包括接听客户电话、回复客户邮件或在线消息，以及处理客户的咨询、投诉、建议及意见等。
2、从客户下单开始，全程跟进订单的处理情况，包括订单接收、订单下达、工程单制作、制程跟进、出货开票、结算收款等。同时，与相关部门协调，确保订单按时、保质、保量完成出货
3、如果客户对产品有投诉或问题，客服跟单需要与客户沟通，安抚他们的情绪，并协调相关部门或品管处理这些问题。
4、进行进销存账目的核对，确保数据的准确性。同时，记录客户信息和订单情况，以便后续跟进和服务。

vip客户代表

2010年1月-2013年3月 广州盛华信息有限公司

负责佛山移动十年vip银卡客户的维系服务，以服务基础上带动移动产品的营销（主要以手机、数据业务、自有业务为主）