简历详情

广东岭南职业技术学院

2011年9月-2013年6月 大专

客服专员

2019年10月-2022年12月 广州九天绿实业有限公司

1.统计每日订单，对接仓库发货事宜及跟催备料与库存；
2.日常电话接听，处理线上（微信、京东、拼多多）售前售后（咨询发货、退换货、订单物流情况、投诉等）；
3.汇总复杂客诉/重要客户问题/重大投诉等，及时反馈协调沟通，跟踪处理进度；
4.协调安排每日工作任务，及时检查督促各项工作的完成及跟进情况；
5.每周例会包括总结日常工作、讨论突发事件、未完成事项跟进解决、安排轮班值休等；
6.微信公众号文案编辑与发布（产品宣传、活动通知、直播推广等）；
7.拼多多、京东线上直播、线上宣传文案、确定每期上架产品与活动等；
8.京东、拼多多店铺运营，包括店铺装修、营销推广、每日数据分析与改进、产品上下架、产品促销节日活动等；
9.定期安排客户回访，了解客户使用体验、近期需求等再结合定制活动内容等；
10.完成上级领导交办的其它工作。

客服专员

2017年7月-2019年7月 广州鼎筹丰商贸有限公司

1、在线解答、提供业务咨询、投诉处理等，及时解决客户问题；
2、跟进每位客户进度，能同时与多个客户沟通；
3、及时测试反馈官网正常使用或出现异常状况等；
4、在微信公众号与客户互动；
5、及时接待来访来电，回电客户沟通有关业务问题；
6、完成上级临时布置的任务。

行政助理

2015年11月-2017年6月 广州卓琛生物科技有限公司

1.负责产品线上销售，维护线上粉丝客户，活跃社群；
2.负责线下产品项目推广与拓展（主要为学生群体），完成每月业绩；
3.协助总经理处理办公；
4.负责公司微信公众号平台运营，主软文写作；
5.负责公司的档案管理及各类文件、资料的鉴定及统计管理工作；
6.负责办公用品采购与保管、员工用餐登记、重要文件打印等；
7.负责招聘网邀约、初试等；
8.负责行政其它事宜；
9.前台接待；
10.完成上级领导交给的其它事务性工作等。

销售顾问

2014年7月-2015年10月 合富辉煌商业地产顾问公司

1、负责所属区域的产品宣传、推广和销售，完成销售的任务指标。
2、制定自己的销售计划，建立客户档案。
3、做好销售合同的签订、履行与管理等相关工作。
4、接待来访客户，以及综合协调日常销售事务。
5、完成主要工作业绩保持每月、每季度完成公司制定的销售额目标。

行政文员

2013年7月-2014年6月 广州市千誉贸易有限公司

1.负责公司的档案管理及各类文件、资料的鉴定及统计管理工作；
2.负责办公用品采购与保管、员工用餐登记、OA系统信息通知、重要文件打印等；
3.审核公司的考勤统计，并负责办理员工请假、休假的有关手续；
4.负责员工节假日礼物、医保社保、员工入离职转正等手续；
5.负责招聘网邀约、员工工资条目的核对等；
6.负责各类会务的安排工作；
7.完成上级领导交给的其它事务性工作等。

中文普通话 熟练

粤语 良好

英语 良好

日语 良好

日语三级证书 2013年8月