简历详情

广州交通大学

2021年9月-2024年6月 大专

CAD制图

2014年10月-2018年1月 金佰利珠宝实业有限公司

1、根据设计图纸或杂志，根据客户要求、绘制出 3D 立体图；
2、根据设计理念及市场需求，结合公司定位及风格，进行珠宝设计与开发

电话销售

2018年3月-2020年1月 中国人民保险有限公司

1、根据公司提供的客户资源，开发新客户，月度销售额连续5次获得小组第一，获得年度和季度优秀销售冠军；
2、车险优惠方案、优惠政策推广，老客户回访，维护老客户续签工作，老客户续签率达成90%；
3、根据客户财务情况和需求，制定合适优惠的保险政策，促使客户成交；
4、处理客户异常问题，及时跟进沟通，提升客户服务满意度，客户服务好评率达成96%

热线客服/售后客服

2020年9月-2022年1月 广东阿诗丹顿电器有限公司

1、负责受理客户有关业务的咨询、查询及投诉等客户服务工作，解决客户所提出的问题，并跟踪、反馈处理结果；
2、负责客户所反应问题的归类、统计、分析等工作；对服务中发现的热点、难点问题及其他有可能造成越级投诉的服务质量隐患，及时上报公司领导；
4、负责满意度回访，针对用户不满意问题，合理并积极协调公司内部资源为客户提供满意的解决方案；
5、协助部门分析、调查客户投诉的原因，提出处理方案、建议；

Excel 良好

机动车驾驶证 2020年9月