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阳江职业技术学院

2004年9月-2007年6月 大专

技术支持

2020年3月-2024年7月 深圳易数云科技有限公司

主要的工作内容涉及多方面，大体工作内容如下：
1、技术支持：全面负责各平台和各硬件的售后服务工作，包括产品的调试、后期维护以及各种疑问的解答；对于直接商户反馈回来的平台异常或硬件软件情况进行复现测试，根据测试结果再反馈到研发部，并对该问题进行跟踪直至问题解决；
2、计划生产：跟进销售业务订单，确认订单设备方案盖章后执行生产计划，联系工厂进行生产；
3、质检：工厂生产完设备后，自己需到工厂质检设备,包括设备外观质检、装配质检、线路质检、功能质检（软硬件），完成质检后向公司高层提交质检报告，质检报告审核通过后跟进设备出货时间、物流运输情况、设备安装、验收等；
4、 采购：日常所需用到的配件及线材根据使用情况进行申购；
5、仓管：申购的配件及线材进行出入库管理，以及对接华侨城集团旗下国内所有景区的服务订单的配件出入库管理；完善日常仓库出入库流程，及服务商对配件申请及返还流程；
6、负责售后文档的完善和更新，包括产品使用手册、保养手册等；
7、按时回访商户和巡检相关硬件设备，与商户保持好日常联系，及时从商户了解设备的使用情况。

技术支持

2016年8月-2020年1月 新线科技有限公司

主要的工作内容如下：
1、负责公司中国区域各系列商用会议一体机的技术支持工作，对服务商上门工程师提供技术支持；工作中涉及一体机的安卓系统和 OPS 下的 Windows 系统也提供技术支持；
2、处理国内区域销售、经销商、核代等大客户反馈客诉，提供产品故障解决方案；
3、收集市场产品主要品质客诉，反馈给工厂品质改善；
4、进行技术材料的撰写和演示讲解，完成资料共享，技术协调等工作，建立产品安装及维修作业标准指导书；
5、智能交互显示产品及智能视听解决技术支持方案、视频会议培训任务、管理400客服、管控工单的时效和反馈；
6、定期对服务商及客服人员进行产品技能培训。

业务员

2013年5月-2016年7月 佛山市汇林世纪饲料有限公司

1、负责饲料产品的销售工作 ；
2、与客户进行有效沟通并建立良好的合作关系 ；
3、开发新客户及维护老客户；
4、收集市场信息和客户反馈信息,整理和归档相关信息；
5、完成上级领导安排的其他工作任务。

技术支持

2008年2月-2013年4月 深圳市宏浩拓普电子有限公司

主要的工作内容：
1、机器软硬件安装、调试、升级、维修，验收新机运作；
2、培训客户对机器的软硬件操作及日常故障处理方法；在电话中解决客户的技术咨询和现场支援；
3、维护人员的安排、培训、调度及绩效考核的制定；
4、制定机器升级、保养计划；机器运作情况总结汇报；
5、负责区域故障记录的总结汇报和客户信息的反馈，日常管理和日常工作邮件对接。

英语 良好

全国计算机等级一级 2006年4月