简历详情

五华水中中学

2011年9月-2013年6月 高中

五华水中中学

2011年9月-2013年6月 高中

文员助理

2023年8月-2025年4月 佛山铭辰科技有限公司

前台文员助理的核心职责 ?
?接待与沟通?

负责来访人员的登记、咨询及引导，维护公司形象，需具备良好的礼仪和沟通能力。
接听前台电话并转接，处理传真、快递收发，确保信息传递准确及时。
?行政事务支持?

管理办公用品采购与分发，维护前台区域及会议室的整洁。
协助整理文件、表格，完成基础数据录入或报告起草。
?会议与协调?

安排会议室预约，准备会议资料，记录会议纪要。
协调部门间事务，传递信息并跟进执行情况。

文员

2018年5月-2022年10月 佛山市鸿运江天包装材料有限公司

（1）跟进订单：跟单文员的首要任务是跟进订单流程，与客户、供应商等沟通，确保订单顺利执行，按时交货。（2）协调资源：跟单文员需协调内外部资源，包括内部部门与外部供应商等，确保供应链顺畅运作。（3）处理文件：跟单文员需细心准确处理订单相关文件，如合同、发票等，确保订单的合规性和完整性。（4）解决问题：跟单文员需积极解决订单执行中的问题，如延迟交货等，确保订单顺利完成。（5）技能要求：跟单文员需具备良好的沟通、协调、解决问题等能力，并根据行业和公司要求不断学习和提升。

客服文员

2013年6月-2016年3月 鸣升服装有限公司

淘宝客服的工作内容相当丰富，主要包括以下几个方面：

一、顾客咨询解答
淘宝客服需要通过文字、语音或在线聊天等方式与顾客进行互动，回答顾客的各种问题和疑虑，这些疑问通常涉及商品信息、价格、促销活动、退换货政策、平台政策、运费、发票等方面。客服人员需要提供满意的解答和建议，帮助顾客做出购买决策。

二、订单处理
客服人员需要协助顾客完成订单操作，这包括帮助顾客下单、修改订单信息、跟踪订单状态、处理退换货请求等。在某些情况下，客服还需要负责催付未付款订单，以确保订单的有效性和及时性。

三、投诉处理
当顾客对商品或服务不满意时，他们可能会向客服部门投诉。客服人员需要认真倾听顾客的投诉，并尽力解决问题，提供合理的解决方案，以保持顾客的满意度。这包括处理收货纠纷、退换货、退款等问题，以及安抚客户遇到的不满情绪。

四、售后服务
一旦顾客购买了商品，可能会遇到售后问题，如商品损坏、尺寸不合适等。客服人员需要及时响应顾客的需求，提供必要的帮助和指导，协助顾客完成退换货流程或提供补偿。此外，客服还需要对负面评价进行维护回访，以提高店铺的整体评价。

五、客户关系维护
客服人员需要负责与客户建立良好的