简历详情

佛山职业技术学院

2021年1月-2023年6月 大专

电商客服

2021年2月-2022年5月 高明恒威集团

1.每天接待线上客人回复关于产品的咨询问题。
2.每天对所有订单进行打单录入并安排发货。
3.日常售前售后平台的问题处理。
4.对发货物流进行跟踪,对退货进行录入并上架。
对各款式进行库存统计。

品控员

2007年8月-2021年1月 溢达纺织公司

1.负责半成品与成品质量检验。
2.对每个工序进行抽检并上传记录。
3.对每个款进行款式核对,出现款式或成品问题及时反馈与处理。

电商客服

2022年6月-至今 海天云仓

1. 前期工作内容：
a、每天接待线上客人回复关于产品的咨询问题。
b、日常售前售后平台的问题处理。处理售后退款与投诉事宜。
c、售前工单的创建。
后期工作内容：
a、安排做物流工单追赔客服，处理问题工单的闭环与理赔对账。
b、对全国多仓工单进行理赔证明的核实，对物流异常进行报播与闭环跟踪。
c、对经销合作商进行物流问题反馈并售后跟进，对各种复杂售后场景进行有效处理并闭环理赔。
d、运用数据表格跟踪异常物流并及时反馈等事宜。会ERP、万里牛等系统。