简历详情

高明技工学院

2009年9月-2012年12月 中技

导购收银

2014年12月-2017年1月 沃尔玛

●     销售服务与成交：热情接待进店顾客，通过有效沟通精准挖掘需求，专业讲解产品核心卖点与使用场景，针对性推荐适配商品，熟练运用销售技巧处理异议、把握成交时机，高效完成开单、收银等交易流程，持续达成个人及团队销售目标。
●     商品陈列与库存管理：严格按品牌标准陈列商品，定期调整布局突出主推款、营造视觉吸引力；负责日常补货、盘点，精准把控库存数量，及时上报缺货断码情况，确保商品陈列整齐、库存数据准确，为销售提供基础保障。
●     客户关系维护：妥善处理退换货、投诉等售后问题，以共情态度快速响应、高效解决，维护顾客满意度；主动添加顾客联系方式，定期推送新品、活动信息，收集顾客偏好与反馈并归档，通过社群互动、节日问候提升客户粘性，促进复购与口碑传播。
●     运营协作与执行：积极参与促销活动、品牌推广活动的落地执行，主动收集竞品价格、活动信息并反馈，按时完成销售日报、周报等报表填报；与团队成员协同配合，高效完成店铺日常运营任务，助力店铺整体业绩提升。

导购

2012年12月-2014年11月 银海广场

●     销售服务与成交：热情接待进店顾客，通过有效沟通精准挖掘需求，专业讲解产品核心卖点与使用场景，针对性推荐适配商品，熟练运用销售技巧处理异议、把握成交时机，高效完成开单、收银等交易流程，持续达成个人及团队销售目标。
●     商品陈列与库存管理：严格按品牌标准陈列商品，定期调整布局突出主推款、营造视觉吸引力；负责日常补货、盘点，精准把控库存数量，及时上报缺货断码情况，确保商品陈列整齐、库存数据准确，为销售提供基础保障。
●     客户关系维护：妥善处理退换货、投诉等售后问题，以共情态度快速响应、高效解决，维护顾客满意度；主动添加顾客联系方式，定期推送新品、活动信息，收集顾客偏好与反馈并归档，通过社群互动、节日问候提升客户粘性，促进复购与口碑传播。
●     运营协作与执行：积极参与促销活动、品牌推广活动的落地执行，主动收集竞品价格、活动信息并反馈，按时完成销售日报、周报等报表填报；与团队成员协同配合，高效完成店铺日常运营任务，助力店铺整体业绩提升。

客服跟单

2017年2月-2025年2月 中柔日用品

●     全流程订单管理：负责从订单确认到最终交付的全流程跟踪，平均每日处理订单量超50单，确保订单准确率达到99%以上。
●     生产与交付协调：作为销售与生产部门的沟通桥梁，根据客户需求合理安排生产排产，成功协调处理了200+次紧急订单，保障了客户交付的及时性。
●     客户关系维护与异常处理：负责与核心客户进行日常沟通，处理各类售后问题与异常情况。曾主导解决一起因原材料短缺导致的批量交货延期问题，通过与客户积极沟通并提供替代方案，最终获得客户谅解并维持了长期合作关系。
●     销售对账与回款跟进：每月负责与客户进行销售对账，开具发票并跟进回款情况，确保月度回款率在98%以上，有效降低了公司财务风险。
●     数据统计与分析：定期整理销售数据，制作周报和月报，为销售团队提供数据支持，帮助团队更好地进行客户分析和市场预测。