简历详情

茂名职业技术学院

2006年9月-2009年7月 大专

私人管家

2012年11月-2013年0月 广州美林湖大酒店

1、掌握客人离开的时间，为客人安排车辆，叫醒服务和行李服务，了解客人对酒店的满意度。
2、做好客人档案管理，做好客人为留物品处理。
3、收集每位客人的兴趣爱好，做到客人致店作个性化服务安排。
4、协助前台办理入住退房手续。
5、处理各种投诉事件并及时向上级报告。

资深客服中心文员

2011年10月-2012年11月 佛山保利洲际酒店

1、受理电话、存真、互联网等不同形式的预定，將订房资料录入电脑并传达给相关岗位。
2、处理销售部或其他部门发来的预定单
3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理。
4、认真核对上一班次输入电脑的客人资料，及时准确地输入当班的客人资料。
5、认真处理好客人的要求与投诉。
6、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。

前厅领班

2010年7月-2011年10月 佛山金御大酒店

1．协助前台主管做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围； 2．参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门主管，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率； 3．负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示； 4．掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房； 5．检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查； 6．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求； 7．参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系； 8．制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记； 9．负责对部属员工的考核工作； 10．与大堂副经理和收银处保持密切的关系。

前厅部

2009年7月-2010年7月 宾利大酒店

1、办理客人入住、退房手续，合理为客人安排房间。
2、为客人提高叫醒服务与了解客人的离开时间并提供车辆服务。
3、投诉处理好突发事件，并报告给上级进行处理。
4、每天遵守前厅纪律，不迟到早退，精神上班等等。

英语 良好