简历详情

广东省财经职业技术学校

2010年9月-2013年6月 中专

行政人事文员

2020年1月-至今 佛山市源逵装饰材料有限公司

1、负责人员招聘，录用、入职、转正、离职等人事手续办理，人事档案管理，及时对新员工购买意外险；
2、每年更新公司财产险及雇主责任险；
3、每月统计全厂员工的考勤，安监系统上传隐患，不定时巡查车间消防设备；
4、不定时对接政府相关行政部门的检查，负责对每次检查完后要求的整改工作进行整改以及外出办事；
5、根据上级领导给出的指引书写及发布通知及文书工作；
6、完成上级领导临时下达的工作任务以及每日突发事件的处理。

跟单员

2019年5月-2019年12月 佛山高明贝斯特陶瓷有限公司

根据客户下的计划做好安排单，与仓库和装货司机配合直至客户货品顺利出货
每月跟客户对账，和财务跟进客户发票等相关工作

淘宝售前售后客服，微信专员

2018年5月-2019年4月 佛山市摩梵服饰有限公司

处理关于淘宝前来咨询售前售后各种问题，售前咨询促进下单，售后各种问题处理，运用excel将日常信息汇总，微信号日常维护，活跃客户群等。

淘宝、天猫客服组长

2015年1月-2016年10月 佛山市盛恒贸易有限公司

1、带领客服团队做好日常网络营销及服务工作，并带领团队完成目标
2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；指定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量
3、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导
4、管理客服档案，管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、QQ群等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度
5、建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行
6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析

中文普通话 熟练

粤语 精通

物流员证 2013年6月

C1驾照 2013年9月

文字录入证书 2013年6月

营销员证 2013年6月