简历详情

广州科技职业技术学院

2007年9月-2010年6月 大专

客服主管

2016年9月-2019年9月 广州万宁物业管理有限公司

在该公司主要负责物业客服部相关工作。主要工作内容：
1) 严格按照公司文件管理制度的要求进行作业，配合本物业经理监督、管理，提出合理化的意见与建议；
2) 熟悉本物业公司与开发商之间的合同收费情况，及时沟通开发商相关部门，确保费用的及时回收；
3) 协助接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防措施并上报物业经理；
4) 每半年组织开展满意度调查工作，征询业户的意见和建议，统计分析对物业服务整体满意度；
5) 组织办理业主入住、装修手续；
6) 组织催缴物业费用；
7) 监督、抽查、考核本责任区域内保洁承包方的保洁服务质量，督导保洁员工作；
8) 执行日常保洁质量的巡查及保洁员值班情况，发现重大问题及时上报物业经理，作为供方评价依据；
9) 不定期进行下级岗位人员工作检查；
10) 负责客服部文件、资料的管理，并建立清单和相关记录；
11) 执行本部门培训计划，按需对下级岗位人员进行培训，做好培训记录；积极参加各项培训。
12）完成领导交办的其他工作。

客服管家

2014年7月-2016年8月 美的物业管理有限公司高明分公司

在该公司主要负责协助客服部主管处理日常小区工作。主要工作内容：
1.装修单元巡查，违规装修处理。
2.日常园区和楼层公共设施设备、卫生巡查。
3.空置房巡查。
4.跟进处理业主意见投诉，催缴物业管理费。
5.跟进遗留工程问题处理情况。
6.物资购买，标识，社区文化活动各类活动方案。
7.日常各类通知编写。

销售人员

2013年3月-2014年6月 煌烨房地产

半成品仓库主管

2010年10月-2012年12月 尚澳金属制品有限公司

中文普通话 精通

粤语 精通

中华人民共和国普通高等学校毕业证书 2010年6月