简历详情

广东金融学院

2011年9月-2015年6月 本科

订单员

2024年10月-2026年5月 林氏家居

1.负责在公司系统审核订单，推送仓库发货；
2.负责处理抖音快手视频号平台服务工单、仲裁单、纠纷单、申诉单；
3.负责处理抖音快手视频号商家后台退款；
4.负责整理店铺需发货订单，提醒客服发货，报备延迟；
5.负责处理订单售后问题；
6.负责开具订单发票；
7.负责对接抖音达人客服（宇辉同行、交个朋友等），跟进订单问题（催发、售后等）；
8.负责协同运营、售前、售中、售后、供应商等上下游部门的及时交流以解决各种突发情况。

售后客服

2023年12月-2024年9月 箭牌卫浴集团

1.负责天猫、抖店、拼多多三个平台的售后服务工作，日均接待200+。为客户安排马桶、花洒、龙头五金等卫浴用品订单的安装、维修服务；在线为客户解答日常使用产品时遇到的各种问题；与全国各地售后网点互联，跟进订单工单流程，为客户提供周全的售后服务。
2.首次响应时间、平均响应时间、客户接待满意度等各项指标均能很好地达到公司设定目标，综合评分排名小组前列，多次获得客户和上级领导的嘉许。
3.工作中能做到以客户为中心，释客户之所困，解客户之所急，为客户提供快速、合适、完善的售后服务。

柜员

2015年7月-2018年10月 交通银行中山分行

①负责支行日常的柜面营运工作；负责支行现金库的管理工作。②挖掘柜面的潜力
客户，协助理财经理进行理财产品营销。③协助大堂经理做好厅堂服务，解答客户疑问，解决
业务问题。④负责协助分行科技部门对支行电子设备的管理维护工作。⑤做好行长交办的其他
事务，如上门为客户提供金融服务、到工厂企业宣传银行产品等。
工作成果：柜面营运技能、业务娴熟，获得交通银行中山分行 2015 年“优秀服务明星”称
号，年度综合考核排名支行第二。积极维护银行存量客户，努力开拓新进客户，多次成功引荐
理财客户，很好地完成了银行的各项业务工作。

网店运营

2019年3月-2022年4月 佛山市三水区小锦润养殖场

负责观赏鱼（锦鲤/金鱼）的线上网店全链路运营，包含直播活动策划与执行、销售数据统计分析；统筹订单发货、商品打包、物流对接及售后全流程管理，保障店铺月销售额稳定在10-15万元；优化店铺运营流程，降低售后纠纷率，提升客户复购率。

服务专员

2022年5月-2023年5月 汇丰环球客户服务有限公司

负责香港汇丰银行公司客户的信息变更业务（董事/股东/授权签字人/法人名称等企
业信息变更）以及为客户提供审计报告服务。
工作成果：勤勉好学，工作认真细致，为客户提供了优质的金融服务。在完成既定工作目标的
同时，能保持低的差错率，受到同事和上级的一致好评，工作表现评分优秀。