简历详情

高明纪念中学

2018年9月-2021年6月 高中

广东交通职业技术学院

2021年10月-2024年6月 大专

学前教育学

客服代表

2025年3月-2025年9月 广东中通信科技有限公司

在广东中通通信科技有限公司担任客服专员期间，成功在一个项目中单月实现电话量目标并超额完成，客户满意度99％达到公司领先水平，荣获特别嘉奖。在职期间营销达标为公司带来一倍销售额增长。
1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；
2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组
3、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。
4、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；
5、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表；
6、参加各种培训，提高综合素质，参加各种团队活动，支持班组建设；
7、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。

拣货员，文员

2024年7月-2025年1月 广东嘉里物流有限公司

货物分拣，上架，盘点，移库处理单据接收、整理和归档，确保物流信息的完整与准确。统计出货信息数据，制作各类物流管理报表，如日、周、月报表。
与客户保持沟通，及时处理客户需求和异常问题。
协调相关部门解决配送延迟、货物损坏等问题，确保客户满意度。
库存管理，出入库登记记录，盘点库存。

副班

2024年2月-2024年6月 广州乐蓓而教育咨询有限公司

辅佐主班老师管理班级事务，给小朋友进行教学任务，教授知识，整理班级物品，与家长沟通交流孩子的日常状况。