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唐女士
女|21岁|未婚|163cm|大专|3年以上
现居尼教|更新于2025-09-09
形象好责任心强有耐心会开车性格开朗
求职意向
- 期望性质
- 兼职
- 期望行业
- 酒店/旅游
- 期望职业
- 酒店管理,前台接待/礼仪/接线生
- 期望地区
- 佛山市高明区荷城,佛山市高明区明城,佛山市高明区杨和,佛山市高明区,佛山市
- 期望薪水
- 月薪40000
- 求职状态
- 目前正在找工作
- 到岗时间
- 随时到岗
- 自我评价
- 有丰富的前台经验及良好的服务能力
教育经历
- 高明区职业技术学校
- 2019年9月-2023年7月 中专
- 酒店服务基础：学习前台接待、客房服务、餐饮服务的标准流程，比如办理入住退房、客房清洁规范、餐饮服务礼仪等。
客户关系管理：掌握如何与客人沟通，处理投诉、满足特殊需求，提升客户满意度，像应对客人抱怨、维护长期客源。
酒店运营管理：了解酒店各部门（前厅、客房、餐饮、后勤等）的协作模式，以及成本控制、人员排班、设备维护等运营知识。
服务营销与策划：学习酒店产品推广、市场分析，制定营销方案，比如设计促销活动、利用线上平台吸引客源。
应急与危机处理：训练应对突发状况的能力，如系统故障、客人突发疾病、安全事故等，确保服务不受影响。
注重实践：常通过模拟酒店场景、实习实训
工作经历
- 员工
- 2022年8月-2025年6月 逸景假日酒店
- 在担任前台接待期间，我积累了丰富且多元的工作经验。工作中，我熟练掌握酒店预订系统、入住退房流程，高峰期日均高效处理50+宾客入住与退房手续，保持低差错记录。面对宾客，我始终以热情、专业的态度解答各类咨询，包括周边景点、交通出行、餐饮推荐等，妥善处理宾客提出的特殊需求，例如协助安排无障碍房间、为商务客人协调会议室使用等，有效提升客户满意度。
同时，我也具备出色的问题解决能力。曾遇到因系统故障导致预订信息丢失的紧急情况，我迅速安抚宾客情绪，手动核查备份数据，协调客房部重新安排房间，最终成功化解危机，获得宾客好评。此外，我还与酒店各部门紧密协作，及时反馈宾客需求与问题，如向客房部反馈房间设施维修需求，与销售部协同完成团队接待工作，保障酒店服务流畅运转。这段经历不仅提升了我的沟通协调与应急处理能力，更让我深刻理解优质服务对酒店口碑和客户忠诚度的重要性 。
