简历详情

广东石油化工学院

2015年1月-2017年12月 大专

重庆大学

2017年1月-2020年12月 本科

销售跟单

2014年12月-2015年11月 嘉俊地毯厂

1. 接收客户订单，审核订单信息的准确性和完整性，与销售团队及客户确认订单细节。
  2. 将订单信息传达给生产部门，协调生产进度，确保按时、按质、按量完成生产任务。及时跟踪生产过程中的问题，与生产部门沟通解决，保证订单顺利生产。
  3. 根据订单交货期和客户要求，安排货物运输事宜，办理发货手续，跟踪货物运输状态，确保货物按时到达客户手中。
  4. 保持与客户的密切沟通，及时向客户反馈订单生产进度、发货情况等信息。处理客户的咨询、投诉和建议，提高客户满意度。
  5. 整理和归档订单相关的文件和资料，如订单合同、生产计划、物流单据等。确保文件的完整性和准确性，以便后续查询和审计。
  6. 处理订单执行过程中出现的各种问题，如质量问题、交货延迟、客户投诉等。协调相关部门解决问题，采取有效的措施避免问题再次发生。
  7. 定期对订单数据进行统计和分析，为销售部门和管理层提供决策支持。分析订单执行情况、客户需求趋势等。

客服管家

2010年8月-2015年11月 佛山万科物业服务有限公司

1.处理客户咨询、投诉，提升客户满意度。
2.收集客户资料，建立并管理客户档案。
3.维护客户关系，了解客户需求。
4.协助打印物业收费单，管理业主卡及钥匙。
5.准备房屋入伙工作，进行居家服务回访。

客服管家、品质员、行政文员

2015年12月-2025年8月 招商局物业管理有限公司佛山分公司

1. 协助项目会计及人事处理日常事务，包括员工入职、离职手续的办理，确保流程高效顺畅。
2. 监管外包公司，监督项目现场环境品质巡检，推动相关专业解决现场品质问题，确保符合公司标准。
3. 协调部门间工作进展，协助上级领导完成客服助理考核，整理并报送相关资料，确保信息准确和及时，管理客户档案，确保数据的准确性和完整性。
4. 协助政府部门开展各项进入小区惠民社区文化工作，策划和组织物业社区文化活动，促进客户满意度和社区凝聚力。
5. 负责房屋入伙前期准备工作，确保流程顺畅，为业主提供优质服务，维护客户关系，催收物业费，提高收缴率及客户满意度及居家服务回访等。
6. 利用各种契机与业主建立互动，增加客户粘性，打造良好服务体验，同时收集客户需求，完善客户资料。
7. 协调资源，达成所辖片区业务经营增值指标，为整体业务结果做支撑。管理所辖片区与满意度相关的评价、数据，分析并改进服务、经营产品类的推荐及创收。
8. 负责物业管理处各本部门的仓库物资整理及月度盘点等。